|
 Регистрация Забыли пароль? |
|
Вернуться на сайт: Сбор электронных подписей Форум сайта Sborgolosov.ru | Основной раздел | Общий форум |
| Автор | RE: Нужно ли прослушивать звонки клиентов? | ||
Пользователь  Местный  Сообщений: 8 Благодарностей: 0 Статус: offline |
| ||
| У нас была похожая ситуация, начали записывать звонки, но переслушивать их особо никто не спешил. Потом как-то собрались и подряд разобрали десять разговоров, были реально в шоке. Менеджеры такое выдавали, что сразу стало ясно на каких моментах теряем клиентов. Поэтому прослушивать звонки обязательно нужно. Это дает реальное понимание того, что важно для клиентов. Кстати, вот отличная статья на эту тему . Там подробно объясняется, почему разбор звонков действительно помогает улучшить работу | |||
| Автор | RE: Нужно ли прослушивать звонки клиентов? | ||
Пользователь  Завсегдатый  Сообщений: 10 Благодарностей: 0 Статус: offline |
| ||
| Однажды мы прослушали звонки и услышали, как наш лучший менеджер три раза подряд не смог толком ответить на вопрос о доставке. Итог - клиенты ушли. После этого решили проводить еженедельные короткие разборы: по паре звонков, но регулярно. Это оказалось отличной практикой и для обучения новичков, и для того, чтобы отмечать сотрудников, которые отлично справляются с возражениями. К тому же иногда из звонков можно выловить действительно крутые формулировки, которые потом используют в рассылках. Так что прослушка звонков - это реальный инструмент развития | |||
| Перейти на форум: |
| 32,935,317 уникальных посетителей | сейчас: 11 Мая 2025, 02:45:47 |